Qualität in der Gebäudereinigung: So finden Sie einen guten Dienstleister

Die Auswahl eines guten Dienstleisters für die Gebäudereinigung ist nicht einfach: Eine gestiegene Nachfrage stößt auf ein ebenso gewachsenes Anbieterfeld. Welche Kriterien sollte man also für die nähere Auswahl in Betracht ziehen? Ein guter erster Schritt ist der Blick auf ausgestellte Zertifikate. So gibt es einige wichtige Siegel, die eine entsprechende Qualität des Unternehmens nachweisen. Auch ein Blick auf ISO-Zertifizierungen lohnt sich.

Gebäudereinigung: Warum sind Qualitäts-Zertifizierungen wichtig?

Wer sich in der Gebäudereinigung selbstständig machen möchte, hat es nicht schwer. Der Beruf des Glas- und Gebäudereinigers ist mit einer staatlich anerkannten Ausbildung verbunden. Dennoch gibt es seit 2004 in Deutschland keine Meisterpflicht mehr für die Öffnung eines Betriebes. Somit ist eine bloße Gewerbeanmeldung völlig ausreichend, um sämtliche Dienstleistungen dieses Handwerks anbieten zu können. Auch Services wie die Glasreinigung, Grundreinigung oder Fassadenreinigung, die nur von ausgebildeten Fachkräften ausgeführt werden sollten, dürfen ungelernt angeboten werden.

Die gelockerte Meisterpflicht, die ursprünglich Anreize zur Selbstständigkeit schaffen sollte, wird vom Zentralverband des Handwerks kritisiert. Denn: Nahezu das Einzige, was nach der Gründung eines Unternehmens für Gebäudereinigung beachtet werden muss, ist die Bezahlung der eigenen Mitarbeiter nach dem jeweils gültigen Lohntarifvertrag. Ob selbst sensibelste Arbeiten nun von ausgebildeten Glas- und Gebäudereinigern oder unqualifiziertem Personal ausgeführt werden, ist dabei nicht relevant. Deshalb ist es bei der Wahl eines Gebäudedienstleisters umso wichtiger, auf entsprechende Qualitätssiegel zu achten. Sie werden in der Regel auf den jeweiligen Websites der Anbieter gelistet – sind sie doch auch ein hervorragendes Instrument der Eigenwerbung.

Qualität in der Gebäudereinigung: Der Qualitätsverbund Gebäudedienste

Ein erstes sehr gutes Merkmal ist es, wenn ein Unternehmen in der Gebäudereinigung mit dem Zertifikat des Qualitätsverbundes Gebäudedienste für sich wirbt. Es bescheinigt dem Dienstleister gleich dreierlei wichtige Qualitätsmerkmale:

• Eine Qualifikation auf Meisterebene.
• Eine nachhaltige Ausrichtung des Unternehmens.
• Die kontinuierliche Weiterbildung in der Branche.

Die Vergabe des Zertifikats ist ein echter Qualitätsnachweis, da es erst nach einem strengen Prüfungsverfahren vergeben wird. Ein Meisterbetrieb muss es zunächst bei seiner Gebäudereiniger-Innung beantragen. Nach der Prüfung der Meisterqualifikation folgt der Besuch einer Verbandsschulung. Anschließend muss der Betrieb die Grundsätze des Qualitätsverbunds Gebäudedienste anerkennen, um schließlich das Zertifikat in den Händen zu halten.

Wer bei einem Anbieter auf Nummer sicher gehen möchte, findet auf der Website der Gebäudedienstleister-Innung eine Liste der Mitglieder des Qualitätsverbundes aus Nordrhein-Westfalen.

RAL Gütezeichen Reinigung von Fassaden

Bei der Reinigung einer Fassade wird dringend empfohlen, ausschließlich ausgebildetes Fachpersonal mit den Arbeiten zu beauftragen. Schließlich ist die Gebäudehülle wie unsere Kleidung: Sie repräsentiert die Immobilie nach außen. Zu schnell können bei der Entfernung von Versinterungen oder der abrasiven Grundreinigung Fehler geschehen, die im schlimmsten Fall schwere Schäden zur Folge haben. Der Einsatz ausgebildeter Glas- und Gebäudereiniger sollte also die Mindestanforderung eines Kunden sein. Da dieser Bereich aber so sensibel ist, gibt es zusätzlich ein Gütezeichen des RAL Deutsches Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung e.V. über die Gütegemeinschaft Reinigung von Fassaden e.V.  (GRM).

Mitglieder, die das entsprechende RAL-Gütezeichen tragen, verpflichten sich dazu, ausschließlich neutrale, von der Gütegemeinschaft (GRM) geprüfte, Reinigungs- und Konservierungsmittel einzusetzen. Fassadenreinigungen nach GRM-Standard müssen zudem durch geschultes Personal durchgeführt werden. Dies gilt übrigens auch für die Reinigung von Denkmälern. Die Liste der GRM-Mitglieder gibt Aufschluss über qualifizierte Dienstleister mit dem RAL-Gütezeichen.

ISO-Zertifizierungen in der Gebäudereinigung

Ein weiteres Qualitätsmerkmal in der Gebäudereinigung sind ISO-Zertifizierungen. Sie stehen für die Einhaltung weltweit gültiger ISO-Normen (ISO = International Standards Organization mit Sitz in Genf). Hier gibt es diverse Zertifikate, die den Unternehmen zum Beispiel das Qualitätsmanagement, Arbeits- oder Umweltschutz nachweisen. Unabhängigen Prüfinstitutionen wie der TÜV, die DEKRA oder AssZert sind für die Vergabe zuständig. Unternehmen, die eine Zertifizierung erhalten, müssen zuvor strenge Prüfungen (sog. Audits) in ihren Betrieben durchlaufen. Die Auszeichnung besitzt nur eine zeitlich beschränkte Gültigkeit. Daher müssen Betriebe sie regelmäßig erneuern.

Häufig werden entsprechende ISO-Zertifizierungsnachweise auch bei öffentlichen Ausschreibungen von den Dienstleistern angefordert. Die vier hier aufgelisteten Zertifizierungen sind insbesondere in der Reinigungsbranche relevant.

DIN EN ISO 9001:2015: Qualitätsmanagement in der Gebäudereinigung

Die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen ist eine der am meisten verwendeten in der Branche der Gebäudereinigung. Sie weist dem Unternehmen Grundsätze des Qualitätsmanagements nach. Hierzu gehören unter anderem die stetige Prozessoptimierung, Kundenorientierung, Mitarbeiterkommunikation oder Prozesstransparenz um die eine möglichst hohe Dienstleistungsqualität beim Kunden zu erbringen.

DIN ISO 45001:2018: Zertifizierung von Arbeits- und Gesundheitsschutz-Managementsystemen

Ein weiterer wichtiger Qualitätsaspekt in der Gebäudereinigung (bzw. generell im Handwerk) ist der Arbeits- und Gesundheitsschutz der Mitarbeiter. Die Einhaltung entsprechender Standards wird durch die DIN ISO 45001:2018 gewährleistet. Sie bietet Kunden einen objektiven Nachweis darüber, dass der Auftragnehmer mittels Managementsystem alle Maßnahmen erfüllt, um seine Mitarbeiter umfassend zu schützen. In der Reinigungsbranche gehören hierzu – neben vielen weiteren Bereichen – zum Beispiel das Tragen von Schutzausrüstungen, Hautschutzpläne oder Schulungen nach Gefahr- und Biostoffverordnung.

DIN EN ISO 14001:2015 und 50001:20018: Qualitätsnachweise im Umwelt- und Energiemanagement

Gerade in Zeiten des menschengemachten Klimawandels stehen Unternehmen in der Pflicht, so nachhaltig wie möglich zu agieren. Ein weiteres, wichtiges Qualitätsmerkmal ist daher die umweltschonende und ressourcensparende Arbeit. Vor allem die Gebäudereinigung trägt durch die korrekte Auswahl von Reinigungsmitteln, die richtige Dosierung oder die fachgerechte Beseitigung von Schadstoffen eine große Verantwortung. Um Betrieben zu bescheinigen, hier wichtige Standards in ihren Branchen zu erfüllen, gibt es zwei Zertifizierungen:

• DIN EN ISO 14001:2015: Zertifiziertes Umweltmanagement-System
• DIN EN ISO 50001:2018: Zertifiziertes Energiemanagement-System

Fazit: Das macht Qualität in der Gebäudereinigung aus

Wer auf der Suche nach einem Dienstleister für eine Gebäudereinigung ist, sollte sich nicht auf das erstbeste Ergebnis in Suchmaschinen verlassen. Da es in dem Gewerk trotz Ausbildung und anerkanntem Handwerksstatus keinen Meisterzwang mehr gibt, ist im Grunde jeder dazu imstande, ein Unternehmen zu gründen. Auch die angebotenen Dienstleistungen müssen nicht von ausgebildetem Fachpersonal ausgeführt werden.

Daher empfiehlt es sich, einen gezielten Blick auf Verbandsmitgliedschaften und Zertifizierungen zu legen, die dem jeweiligen Unternehmen die Einhaltung wichtiger Qualitätsstandards bescheinigen.

Die wichtigsten Zertifizierungen in der Gebäudereinigung im Überblick:

• Zertifikat des Qualitätsverbundes für Gebäudedienste: Es stellt dem Unternehmen Meisterniveau, Nachhaltigkeit und kontinuierliche Weiterbildung aus.
• RAL-Gütezeichen – Reinigung von Fassaden: Dieses Siegel verwenden Unternehmen, die professionell Fassaden und Denkmäler nach Standards der Gütegemeinschaft Reinigung von Fassaden e.V. reinigen.
• Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015: Die gängigste ISO-Zertifizierung in der Gebäudereinigung weist dem Unternehmen ein professionelles Qualitätsmanagement mit entsprechender interner und externer Ausrichtung nach.
• DIN ISO 45001:2018: Eine ISO-Zertifizierung erhalten Unternehmen, die wichtige Standards in Arbeitsschutz und Gesundheitsmanagement nachweisen können.
• DIN EN ISO 14001:2015 und 50001:2018: Diese Zertifizierungen weisen einem Dienstleister für die Gebäudereinigung entsprechende Maßnahmen im Umwelt- und Energiemanagement nach.

Sie suchen einen Dienstleister, der alle oben aufgeführten Siegel und Zertifizierungen trägt? Dann sind Sie bei der Weber Gruppe genau richtig. Unsere Zertifizierungen werden regelmäßigen Prüfungen unterzogen, weshalb wir nach höchsten Qualitätsansprüchen zu einem hervorragenden Preis-/Leistungsverhältnis gerne für Sie tätig sind.

Stephan Rathgeber